FAQs
Tilaukset
1. Miten teen tilauksen?
Lisää vain haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun tilauksesi on tehty.
2. Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Tilauksia voi muuttaa tai peruuttaa vain ennen niiden käsittelyä. Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun on noudatettava palautusprosessiamme.
3. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme useimmat yleisimmät luottokortit, Klarnan ja muut kassalla saatavilla olevat turvalliset maksutavat.
4. Pitääkö minun luoda tili voidakseni tehdä ostoksia?
Ei, voit suorittaa ostoksesi vieraana. Luomalla tilin voit kuitenkin seurata tilauksiasi ja tehdä ostoksia nopeammin tulevaisuudessa.
Toimitus
5. Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?
Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa (ma–pe) . Klo 14.00 (Tukholman aikaa) jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
6. Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika Ruotsin sisällä on yleensä 4–7 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
7. Toimitatteko Ruotsin ulkopuolelle?
Tällä hetkellä toimitamme vain Ruotsin sisällä.
8. Paljonko toimitus maksaa?
- Ilmainen toimitus yli 500 SEK tilauksille.
- Alle 500 kruunun tilauksiin lisätään 49 kruunun kiinteä maksu.
9. Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantalinkki.
10. Mitä tapahtuu, jos pakettini viivästyy?
Pyrimme toimittamaan tilauksesi ilmoitetussa aikataulussa, mutta viivästyksiä voi esiintyä ulkoisten tekijöiden vuoksi. Ota meihin yhteyttä, jos pakettisi on myöhässä.
Palautukset ja hyvitykset
11. Voinko palauttaa tuotteen, jos muutan mieleni?
Kyllä, voit palauttaa virheettömät tuotteet , kunhan ne ovat uudessa ja käyttämättömässä kunnossa ja pyyntö tehdään 14 päivän kuluessa toimituksesta.
12. Hyväksyttekö viallisten tuotteiden palautukset?
Ehdottomasti. Jos tuotteesi on viallinen tai vaurioitunut , ota meihin välittömästi yhteyttä kuvien kanssa. Järjestämme hyvityksen, vaihdon tai korvaavan tuotteen .
13. Miten palautan tuotteen?
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@nordwatch.se tai numeroon +46 735 230 150. Lähetä sitten tuote takaisin postitse. Asiakas on vastuussa palautustarrasta.
14. Kuka maksaa palautuskulut?
Asiakas on vastuussa palautuskuluista. Nordwatch ei tarjoa ilmaisia palautustarroja.
15. Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset käsitellään 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
16. Missä valuutassa saan hyvitykseni?
Kaikki hyvitykset tehdään Ruotsin kruunuina (SEK) .
Muutokset
17. Voinko vaihtaa tuotteeni toiseen?
Kyllä, vaihdot hyväksytään, kunhan tuote on uudessa ja käyttämättömässä kunnossa ja vaihtopyyntö tehdään 14 päivän kuluessa.
18. Miten pyydän vaihtoa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilaustietosi, niin autamme sinua prosessin läpi.
Ongelmia tilausten kanssa
19. Pakettini on kadonnut – mitä teen?
Jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana, ota meihin välittömästi yhteyttä. Selvitämme asiaa yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ja löydämme ratkaisun.
20. Tuotteeni saapui vaurioituneena – mitä teen?
Ota meihin yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen, hyvityksen tai vaihdon.
21. Sain väärän tuotteen – mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua palauttamaan väärän tuotteen ja lähetämme sinulle oikean tuotteen.
Yleensä
23. Veloitatteko entisöinnistä maksun?
Ei, emme veloita palautuksista varastointimaksua.
24. Voivatko käytäntönne muuttua tulevaisuudessa?
Kyllä, pidätämme oikeuden päivittää käytäntöjämme milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkosivustollamme ja ne astuvat voimaan välittömästi.
25. Miten voin ottaa sinuun yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nordwatch.se tai puhelimitse numeroon +46 735 230 150 .