FAQs

Bestillinger

1. Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg ganske enkelt til ønskede produkter i handlekurven og følg kassen. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er lagt.

2. Kan jeg avbestille eller endre bestillingen etter at den er lagt?
Bestillinger kan kun endres eller avbestilles før de er behandlet. Dersom bestillingen allerede er sendt, må du følge vår returprosess.

3. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer de vanligste betalingskortene, Klarna og andre sikre betalingsmetoder som er tilgjengelige i kassen.

4. Må jeg opprette en konto for å handle?
Nei, du kan fullføre kjøpet som gjest. Men ved å opprette en konto kan du spore bestillingene dine og handle raskere i fremtiden.

Frakt

5. Hvor lang tid tar det å behandle bestillingen min?
Alle bestillinger behandles innen 1–3 virkedager (man–fre). Bestillinger lagt etter kl. 14:00 (Stockholm-tid) håndteres neste virkedag.

6. Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden er normalt 4–7 virkedager innen Sverige etter at bestillingen er sendt.

7. Leverer dere utenfor Sverige?
For øyeblikket leverer vi kun innen Sverige.

8. Hvor mye koster frakten?

• Gratis frakt på bestillinger over 500 kr.

• En fast avgift på 49 kr gjelder for bestillinger under 500 kr.

9. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingslenke.

10. Hva skjer hvis pakken min blir forsinket?
Vi bestreber oss på å levere innen angitt tidsramme, men forsinkelser kan oppstå på grunn av eksterne faktorer. Kontakt oss dersom pakken din er forsinket.

Returer & Tilbakebetalinger

11. Kan jeg returnere et produkt hvis jeg angrer?
Ja, du kan returnere ikke-defekte produkter så lenge de er i ny og ubrukt stand, og forespørselen gjøres innen 14 dager fra levering.

12. Aksepterer dere returer for defekte produkter?
Absolutt. Hvis produktet ditt er defekt eller skadet, kontakt oss direkte med bilder. Vi ordner tilbakebetaling, erstatning eller bytte.

13. Hvordan returnerer jeg et produkt?
Kontakt kundeservice først på info@nordwatch.eu eller +46 735 230 150. Deretter sender du produktet tilbake med post. Kunden er selv ansvarlig for returetiketten.

14. Hvem betaler for returfrakten?
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnaden. Nordwatch tilbyr ikke gratis returetiketter.

15. Hvor lang tid tar det å få tilbakebetaling?
Tilbakebetalinger behandles innen 30 dager etter at vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet.

16. I hvilken valuta får jeg tilbakebetaling?
Alle tilbakebetalinger gjøres i SEK (svenske kroner).

Bytter

17. Kan jeg bytte produktet mitt mot et annet?
Ja, bytter aksepteres så lenge produktet er i ny og ubrukt stand og forespørselen gjøres innen 14 dager.

18. Hvordan ber jeg om et bytte?
Kontakt kundeservice med dine ordreopplysninger, så guider vi deg gjennom prosessen.

Problemer med bestillinger

19. Pakken min er mistet – hva gjør jeg?
Dersom pakken din forsvinner under transport, kontakt oss umiddelbart. Vi undersøker saken med transportøren og finner en løsning.

20. Produktet mitt kom frem skadet – hva gjør jeg?
Kontakt oss innen 3 virkedager etter levering med bilder av det skadede produktet og emballasjen. Vi ordner erstatning, tilbakebetaling eller bytte.

21. Jeg fikk feil produkt – hva gjør jeg?
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å returnere feil produkt og sender riktig vare til deg.

Generelt

22. Er prisene på nettsiden deres inkludert moms?
Ja, alle priser inkluderer svensk merverdiavgift (moms).

23. Tar dere noen gjenopprettingsavgift?
Nei, vi tar ikke noen avgift for returer.

24. Kan deres policyer endres i fremtiden?
Ja, vi forbeholder oss retten til å oppdatere våre policyer når som helst. Eventuelle endringer publiseres på nettsiden vår og gjelder umiddelbart.

25. Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan nå oss via e-post på info@nordwatch.eu eller telefon på +46 735 230 150.